Kapitel 1:

Synergiemanagement-System
 
 
 

A. Neue Führungskonzepte im Überblick
	/	Globalisierung und Internationalisierung der Märkte und ihre Konsequenzen für KMU
		Strategie der Geschäftsfelder zwischen Kernkompetenzen und Diversifikation
		Typische Aufgaben, Entwicklungstendenzen und Probleme von Unternehmen in den drei Wachstumsfeldern (Schlüsseltechnologien) der Zukunft: Bio-/Gentechnik, IuK-Technik und Mikrosystem-/Nanotechnik
		New Economy? Wege aus der Falle der Informationsgüterindustrie
B. Synergetischer Ansatz als Gesamtkonzept
	1. Gesamtsystem 2. Charakteristika des synergetischen Ansatzes/theoretische Grundlagen
			Erfolgsfaktoren wirken wertschöpfend
		/	Ressourcenmanagement im Unternehmen
			Innovationsmanagement
			Interkulturelles Management
			Schnittstellenmanagement
C. Grund- oder Basisprozesse und Steuerungsprozeß (Prozeßorientierung)
	1. Markt-, Geschäfts- und Verhaltensprozesse 2. Steuerungszentrum als koordinative Instanz 3. Prozeßinterdependenzen
D. Qualität, Zeit und Kosten/Preis als Steuerungsdimension
	1. Qualität
			Qualitätsmanagement für Dienstleistungsbetriebe
	2. Zeit 3. Kosten/Preise
			Praxisorientierte Preispolitik als absatzwirtschaftliches Instrument
			Interdependenzen zwischen Qualität, Zeit und Preis
			Kundenbindungsorientierte Preispolitik
			Preispolitik im Servicebereich
			Kosten-, kunden- und konkurrenzorientierte Preispolitik mit  Praxisbeispielen aus dem Dienstleistungsbereich
E. Flexibilität, Komplexität und Integration als Steuerungsdimension
	1. Flexibilität (Chaostheorie/Selbststeuerung) 2. Komplexitätsreduktion (Selbststeuerung/Deregulierung, Variantenmanagement)
			Komplexitätsbewältigung im Unternehmen
	3. Funktionelle, zeitliche und räumliche Integration
F. Interdependenzen der Steuerungsdimension/Problematik der Kernkompetenzen

	Kapitel 2:

Marktprozesse

A. Externes Kundenmanagement
	1. Für das Kundenmanagement maßgebende Entwicklungstendenzen (Basistrends) und Probleme
			Electronic Commerce
			Electronic Business
			Die Internet-Revolution
			Grundlagen und neuere Entwicklungen im Bereich des Servicemangements und Beziehungsmarketings
			Gesamtübersicht: Service
			Charakteristika von Dienstleistungen
			Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
			Logistik-Dienstleister
		/	Innovatives Produktmanagement
			Beziehungsmanagement
			Customer Relationship Managment
			Electronic Customer Care (ECC) und Servicezufriedenheit
			Direktmarketing (als integraler Bestandteil des Customer Relationship Management) und Kundenbindungskonzepte im Zeitalter des Internets
	2. Motivation durch Kundennutzen 3. Kundenmanagement als Führungsaufgabe
			Notwendigkeit und Grenzen der Diversifikation unter Berücksichtigung neuerer Entwicklungen auf den Absatzmärkten
			Kundencontrolling
			Strategische Geschäftseinheiten
			Kausalkette
			Bausteine des Kundenmanagments
			Service als Chance für den Wettbewerb
			Die Kausalkette zwischen Kundenbedürfnis und Shareholder Value
			Kundencontrolling Übersicht
			Marketing-Mix: Distributions- und Produktmanagement im Dienstleistungsbetrieb
			Geschäftsmodelle und Strategien von Discountern im Vergleich zu Fachgeschäften
			Marke, Markenimage und Markenpolitik
B. Internes Kundenmanagement
	1. Konzept des internen Kunden-Lieferanten-Prinzips 2. Kundencontrolling (interne Kundenzufriedenheit)
			Kundencontrolling
			Kennen Sie Ihre wertvollsten Kunden?
C. Lieferantenmanagement
	1. Entwicklungstendenzen 2. Kooperationsüberlegungen (Kooperationsmanagement)
D. Personalbeschaffungsmanagement (Personalmarketing) E. Investor Relations (Wahl der Kapitalgeber/Beziehungspflege)
		/	Financial Public bzw. Investor Relations

	Kapitel 3:

Geschäftsprozesse
 
 
 

A. Ziele und Ansätze organisatorischer Gestaltung
	1. Ziele organisatorischer Gestaltung 2. Reorganisation und Buisness Reengineering/Prozeßinnovation als Ansätze der Organisationsgestaltung
			Den sprunghaften Wandel meistern
		/	Reorganisation, Business Reengineering, Organisationsentwicklung und Lernende Organisation   als Ansätze organisatorischer Gestaltung
		/	Evolutionärer und revolutionärer Wandel
			Arten, Probleme und Lösungsansätze für die Reorganisation eines Unternehmens
B. Ablaufoptimierung
	1. Effizienzorientierte Ablaufanalyse
			Mit der Geschäftsprozeßanalyse Rationalisierungspotentiale erkennen und umsetzen
			Prozessorientierter Kundenservice mit Workflow-Management und Wertanalyse
	2. Zielgruppenbezogene Prozeßoptimierung
C. Aufbauoptimierung
			Von der Spartenorganisation zur Konzernstruktur
	1. Ziele 2. Projektorganisationen 3. Kundencenter/Vertriebsinsel/Key Account Manager
D. Geschäftsprozeßcontrolling

	Kapitel 4:

Verhaltensprozesse
 
 

			Neue Anforderungen an das TOP-Management
			Vernetzung von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
			Bildungspolitik
A. Verhaltensmanagement
	1. Begriff 2. Strategische Neuausrichtung der Verhaltensprozesse
			Kreatitvität im Betrieb als Voraussetzung für Innovation
	3. Motivationsprozeß und Betriebsklima
			Motivation und Führung
			Kausalkette zum Mitarbeiterwert
			Praxisrelevanz der wichtigsten Theorien zum Führungsstil
			Inhalts- und Prozeßtheorien der Motivation
			Betriebsklima und Fehlzeiten
B. Gruppenarbeit und Gruppenführung
	1. Charakteristika und Probleme der Gruppenarbeit 2. Modelle und Praxisbeispiele zur Gruppenarbeit 3. Führung (Leitung) von Gruppen
			Die Interaktionsqualität
C. Einführung von Gruppenarbeit (Change Manangement)
	1. Startfragen 2. Einführungsschritte 3. Erfolgsvoraussetzungen der Gruppenarbeit
			Gruppenarbeit
D. Synergetisches Verhaltensmanagement und Verhaltensprozeßcontrolling

	Kapitel 5:

Steuerungsprozesse
 
 
 

A. Steuerungsprozesse (Selbst- und Fremdsteuerung) im Überblick
			Die Strategie der Gewinner
			Logistik und Transportmanagement
			Risikomanagement
			Corporate Identity - ein Erfolgsfaktor?
B. Informationsmanagement/Controlling
	1. Informations- und Kommunikationsmanagement
			Wissensmanagement
			Informationsmanagement
	2. Synergetisches Controlling (Checkliste)
			Balanced Scorecard als neue Managementstrategie
		/	Betriebliches Zielsystem - Shareholder Value - Stakeholder Value - Dynamische Nutzenbalance - Balanced Scorecard
			"Nachdenkliches" zu Shareholder Value, Stakeholder Value und Balanced Scorecard
		/	Erfolgsfaktoren für den Shareholder Value
		/	Die Interdependenzen zwischen Balanced Scorecard als Managementsystem und dem Controlling
		/	Die Beziehungen zwischen Leverage-Effekt, Verschuldungsgrad, Aktienrückkauf und Shareholder Value
			Kundencontrolling Übersicht
C. Zeitmanagement
			Kosten senken durch flexible Arbeitszeiten
			Zeitmanagement und Arbeitszeitflexibilisierung im Dienstleistungsbetrieb
			Warum ist die tariftliche Arbeitzeitverkürzung kein effizienter Weg zur Mehrbeschäftigung im Unternehmen?
D. Entgeltmanagement
			Mitarbeiter-Gesellschaften
			Mitarbeiter-Beteiligungen
			Entgeltmanagement
E. Ökologiemanagement
	1. Belastungsminimierung/Profilierungschance im Wettbewerb 2. Praxisbeispiele
			Ökologiemanagement
F. Kooperationsmanagement
	1. Synergetische Wirkungen kooperativer Prozesse 2. Modelle und Praxisbeispiele
G. Change Management als Prozeßmanagement
	1. Scheitern von Neuerungen 2. Konzepte des Veränderungsmanagement 3. Akzeptanzproblemlösung (emotionale Ebene) 4. Implementation/Veränderungen einführen 5. Einführungskonzepte für spezielle Bereiche
			Der Wandel im Unternehmen und die Verbindung zum Change Management